(1) セコムはどんな会社ですか？

セコムは1962年に日本で設立した、世界最大級のセキュリティ企業です。
現在では、セキュリティ事業を中心として、防災事業、メディカル事業、保険事業、地理情報サービス事業、海外事業、不動産事業の8事業を持ち、11の国や地域でお客さまに「安心・安全」を提供しています。

(2) セコムと他社は何が違うのですか？

多くのセキュリティ会社は機器の販売・保守をメインとしており、現場対応までは提供しません。
セコムは、製造した機器をご契約先に設置しますが、設置した機器を通じて監視し、異常を感知したら緊急対処員が緊急対処を実施するというサービス部分をメインとしております。
また、高品質のセキュリティを提供するため、使用する機器については責任を明確化するためお客様の買い取りではなくレンタル方式で提供しています。

(3) オンラインセキュリティサービスはどういう意味ですか？

ご契約先に異常を感知する機器(センサー)を取り付け、それらの機器が異常を感知すると即座に、電話回線などの通信回線を通じてセキュリティ会社に異常信号を送信することで、セキュリティ会社の緊急対処員(ビートエンジニア)が駆けつけるシステムです。

(4) 緊急対処員(ビートエンジニア)はどんな人ですか？

セコムの緊急対処員の名称です。
豊富なノウハウにもとづいた高度な訓練を受けた安全のプロフェショナルで、異常が発生したときにご契約先へ駆けつけ、迅速・的確に対応します。

(5) セコムのステッカーは中国で役にたちますか？

犯罪に対する一定の抑止効果はあると考えています。

(6) 中国語ができないけど大丈夫ですか？

中国語が話すことができなくてもサービスを提供することは可能です。
ただし、緊急対処員(ビートエンジニア)およびコントロールセンターからの電話については現在基本的には中国語となりますので、ご不便をおかけすることがあります。

(7) 契約期間と更新手続きはどうなっていますか？

契約期間は、「当初3年、のち1年毎の自動更新」となります。契約期間満了で解約する場合には、3ヶ月前までに文書による申し入れを行っていただくようお願いしております。なお、更新については、特に手続き・手数料等は発生しません。

(8) 契約期間中に解約したい場合、そのような手続きが必要ですか？

契約期間中の途中解約は、契約残存期間に応じた解約金をお支払いいただく事となります。
詳しくはお近くのセコムまでお問い合わせください。

(9) セコムが近くにないけど、契約はできますか？

システムを設置して監視だけを行い、異常検知時にご連絡のみを行うサービスはご提供することができます。
また、お客様の近くに弊社拠点ができた際には通常サービスへ切り替えることもできますので、お気軽にご相談ください。

(10) 機器を購入することはできないの？

機器によってはお買い上げ頂くことは可能です。
ただし、故障時の無償対応は1年間となります。

(11) 対応にお金がかかりますか？

いいえ、別途料金はかかりません。
緊急対処料金は月々の契約料金の中に含まれております。

(12) 緊急対処員(ビートエンジニア)はどのくらいでくるの？

緊急対処員(ビートエンジニア)が緊急対処にかかる時間は、交通の状況等不確定な条件に左右される部分が大きいため、特定できません。
ただし、すべてのお客さまが、同一のサービスレベルでご利用頂けるように拠点を合理的に設置しております。
万一の場合には、最寄の拠点より迅速に駆けつけますのでご安心ください。