常见问题 FAQ

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联网报警服务

1. 总体

Q西科姆是个什么样的公司?
A 西科姆是世界上最大的安全防范企业,于1962年在日本成立。
目前,以电子保安事业为中心,在防灾、医疗、保险、地理信息服务、海外事业、不动产等八大领域开展事业,并在11个国家和地区向客户提供【安全·安心】服务。
Q西科姆与其他公司有什么不同?
A 大多数的安全防范公司是以机器的销售为主,不能提供现场对应处理。西科姆是通过安装在客户处的报警设备对异常情况进行监控,一旦感知异常信号,西科姆专业紧急对应人员便会立即赶赴现场进行处理。
另外,为了能提供高品质的安全服务,所有使用的设备都是以租凭的形式向客户提供的。如果机器设备出现问题,则由西科姆负责维修更换,无需客户担心。
Q联机安全服务是什么意思?
A 通过在客户方设置的机器(传感器)来监视异常,一旦感知到异常情况,机器会通过电话线等通信线路将异常信号传送给控制中心。在确认异常信号后,西科姆会派遣紧急对应人员 ( 巡逻工程师)赶赴现场进行处理。
Q什么是紧急对应人员(巡逻工程师)?
A 是西科姆紧急对应人员的通称。
由经验丰富训练有素的专业安全人员在异常情况发生时,迅速赶赴客户处,进行快速准确的对应处理。
Q西科姆标签在中国起作用吗?
A 设置在客户出入口明显处的西科姆标签对于意图实施犯罪的人员起到了一定的震慑效应。

2. 关于合同

Q合同到期后,变更手续如何处理?
A 合同期限设定为【最初3年,之后每年自动更新一次】。合同期满后解约时,需要提前三个月以书面形式申请。如果续约的情况下,无需其他手续或手续费。
Q合同期间想解约的话,这些手续都是必要的吗?
A 中途解约时,视合同剩余时间,应支付解约金。
详情请咨询附近的西科姆。
Q所在城市没有西科姆公司,也可以享受西科姆服务吗?
A 对于西科姆尚未进驻的城市地区,仅提供异常情况监控服务,当检测到异常时,会立即联系指定联系人,不提供紧急对应服务。当我司正式进驻该城市地区后,可以转为正常服务。详情请直接咨询我们。

3. 关于费用

Q机器可以购买吗?
A 有些机器可以购买,按照购销合同约定事项执行。
Q对应处理时,需要收取费用吗?
A 不需要另行付费。紧急对应处理费用包括在合同费用中。

4. 其他

Q紧急对应人员(巡逻工程师)赶赴现场需要花多长时间?
A 紧急对应人员(巡逻工程师)的紧急对处时间,受交通状况等不确定因素的影响较大,因此无法确定。为使所有客户享受同一水平的服务,西科姆合理设置了待机所分布,当发生紧急情况时,由最近待机所的对应人员赶赴现场。

家庭安全服务

Q家庭安全防范系统是什么样的服务?
A 家庭安全防范是面对一般家庭所开发的联机安全系统服务。一旦发生异常,紧急对应人员立即赶赴现场,进行情况确认和处理。详情请浏览官网或直接咨询我们。
Q可以饲养宠物吗?
A 即使饲养宠物也可以提供服务,但是为了防止意外,需要客户限制宠物的活动范围,设置笼子。
详情请咨询附近的西科姆。
Q电话费用会增加吗?
A 家庭安全防范系统都是使用客户的电话线与我公司的控制中心取得联系。所以电话费用相对会有所升高。但是信号的传输每天只有几次,因此不会给客户增加太大的负担。
Q必须把钥匙都交给你们吗?
A 除非客户有特别要求,一般情况下西科姆都需要保管客户钥匙,以便能够及时准确的处理紧急情况。如果不保管钥匙的话,在紧急情况发生时,要联系客户或请持有钥匙的人来现场。
Q设备安装后会影响美观吗?
A 各种传感器的安装,使用的全是无线方式。为此,无需在房间内铺设线路,只需进行最小限度的施工,几乎不会影响建筑物的美观。
Q可以自己施工吗?
A 西科姆设备的安装施工全部由熟知我司标准的专业人员负责施工,从机器的制造到安装到最后服务的提供,都由我公司全面负责,以便保证安防服务的质量。
Q施工需要多长时间?
A 通常,机器的安装只需要一天。
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